Тайный покупатель
Если Вам необходимо проверить качество обработки звонков Вашими сотрудниками: на сколько дружелюбно они общаются с потенциальными и существующими клиентами, всю ли необходимую информацию запрашивают и корректно ли дают консультации, услуга «Тайный покупатель» может быть для Вас интересна.
Перед запуском проекта мы оговариваем критерии, по которым ведется оценка качества работы сотрудников. После каждой беседы с Вашим сотрудником наши специалисты готовят подробный отчет по заданным критериям.
Услугу «Тайный покупатель» можно использовать не только для оценки качества работы собственных сотрудников, но и для знакомства с качеством сервиса, услугами и ценами конкурентного рынка.