Тайный покупатель
ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СЕРВИСЫ
Тайный покупатель – ПОСМОТРИТЕ НА СЕБЯ ГЛАЗАМИ КЛИЕНТА.
Посмотрите на услугу или товар который вы предоставляете на рынок глазами клиента. Необходимо прочувствовать его потребность, понять, что он хочет на самом деле. С услугой тайный покупатель вы сможете это сделать. После того, как вы выявили основные критерии проверки работы ваших сотрудников, наши операторы с удовольствием готовы пребывать в роли Ваших клиентов и запрашивать услуги или товары одновременно составляя отчёт. После проведения анализа отчёта который вы получите по результатам аудита, вы будет ярче понимать потребности Ваших клиентов, что позволит Вам управлять предложением на рынке услуг и товаров.
Перед запуском проекта мы оговариваем критерии, по которым ведется оценка качества работы сотрудников. После каждой беседы с Вашим сотрудником наши специалисты готовят подробный отчет по заданным критериям.
Услугу «Тайный покупатель» можно использовать не только для оценки качества работы собственных сотрудников, но и для знакомства с качеством сервиса, услугами и ценами конкурентного рынка.